Política de privacidad y tratamiento de datos personales

WELC POWER SAS
NIT 901678197 · Calle 44 #79-27, Medellín – Colombia
Tel. 311 617 38 54 · WhatsApp 312 218 94 85 · ventas@welcpower.com
Horario: lunes a viernes 10:00 a.m. – 7:00 p.m. · sábados 9:00 a.m. – 4:30 p.m.

1. Responsable del tratamiento

WELC POWER SAS, NIT 901678197, con domicilio en la Calle 44 #79-27, Medellín, Colombia, correo ventas@welcpower.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web, canales de atención (WhatsApp, teléfono, correo) y tienda física.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales suministrados por los titulares (clientes, usuarios del sitio web) serán utilizados para:

• Procesar pedidos, pagos, envíos, cambios, garantías y devoluciones.
• Atender solicitudes, quejas, reclamos (PQR) y trámites de retracto o garantía.
• Enviar información comercial, promociones o novedades, cuando el titular lo haya autorizado.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y de reporte ante autoridades competentes.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la experiencia de compra.

3. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a WELC POWER SAS.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

4. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o representantes podrán ejercer estos derechos a través de:

• Correo electrónico: ventas@welcpower.com
• WhatsApp: 312 218 94 85

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo; si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Los reclamos serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo; cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

5. Autorización y recolección de datos

Al registrarse en el sitio web, realizar una compra o suministrar sus datos por cualquier canal, el titular autoriza a WELC POWER SAS a tratar sus datos personales conforme a esta política, de manera libre, previa, expresa e informada.

6. Transferencia y transmisión de datos

WELC POWER SAS podrá compartir los datos necesarios con transportadoras, pasarelas de pago (Wompi) y entidades financieras, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas, y con las autoridades cuando exista un requerimiento legal. WELC POWER SAS exige a estos terceros el cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.

7. Seguridad de la información

WELC POWER SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

8. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y las obligaciones legales aplicables (incluidas las contables y tributarias).

Las condiciones de retracto, cambios y garantías están en Términos, garantías y devoluciones.