Términos, garantías y devoluciones

WELC POWER SAS
NIT 901678197 · Calle 44 #79-27, Medellín – Colombia
Tel. 311 617 38 54 · WhatsApp 312 218 94 85 · ventas@welcpower.com
Horario: lunes a viernes 10:00 a.m. – 7:00 p.m. · sábados 9:00 a.m. – 4:30 p.m.

1. Derecho de retracto (ventas por medios electrónicos)

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, en las ventas realizadas a través del sitio web de WELC POWER SAS, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el consumidor debe informar su decisión a WELC POWER SAS por los canales indicados en el numeral 7, indicando el medio de devolución del dinero de su elección.

Condiciones para ejercer el retracto

• El producto debe estar sin uso y no haber sido instalado.
• Debe devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
• Debe devolverse en su empaque original en buen estado y debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
• WELC POWER SAS realizará una inspección visual apoyada en registro en video al momento de recibir el producto.

Costos de transporte

El consumidor asume el costo del transporte correspondiente a la devolución del producto. WELC POWER SAS devolverá la totalidad de las sumas pagadas por el consumidor, sin ningún tipo de descuento.

Reembolso

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que el consumidor ejerció el derecho de retracto y cumplió sus obligaciones: (i) suministrar los datos completos y correctos requeridos para procesar la devolución, y (ii) devolver el producto en los términos de este numeral.

El dinero se reintegrará, por regla general, sobre el mismo instrumento o medio de pago utilizado por el consumidor para la compra (tarjeta, PSE, etc.), o por el medio que acuerden las partes cuando ello no sea posible. WELC POWER SAS informará de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de reembolso disponibles en cada caso.

2. Excepciones al derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos de uso personal.
• Productos que hayan sido instalados o presenten señales de uso.
• Productos eléctricos o electrónicos manipulados inadecuadamente.
• Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

3. Cambios voluntarios (fuera del término de retracto)

WELC POWER SAS podrá aceptar cambios voluntarios dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre nuevo, no haya sido instalado, esté en su empaque original y no presente señales de uso.

En estos casos no se realizará devolución de dinero: se otorgará un bono o saldo a favor. El consumidor asumirá los costos de transporte, se descontará el valor del transporte generado y se descontará una comisión administrativa equivalente al 2.5%.

4. Garantías

La garantía legal se rige por lo establecido en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, y aplica de manera solidaria a WELC POWER SAS y a los productores/proveedores de cada producto.

Si un producto no indica expresamente un término de garantía en su descripción, se aplicará el término legal supletorio del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011: un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega. Para productos usados, si no se advierte por escrito al consumidor que el producto se vende sin garantía, se entenderá una garantía de tres (3) meses. Para productos perecederos, el término será el de su fecha de vencimiento.

El trámite de garantía podrá gestionarse directamente con WELC POWER SAS o con el proveedor, según corresponda.

Transporte en garantía

Un envío será asumido por el consumidor y el otro por WELC POWER SAS, salvo en los casos de error en el despacho, producto incorrecto o defecto evidente de fábrica reportado inmediatamente después de la entrega, en los cuales WELC POWER SAS asumirá ambos envíos.

No aplica garantía cuando el daño provenga de

• Uso indebido, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Golpes, accidentes o desgaste natural.
• Exposición a condiciones ambientales adversas.

5. Garantía en herrajes, parrillas y accesorios

Los herrajes y parrillas cuentan con garantía de dos (2) meses únicamente por defectos de soldadura, fallas estructurales atribuibles a fabricación o presencia anormal de óxido atribuible a fabricación.

No aplica esta garantía cuando el daño sea causado por exceso de carga sobre la parrilla o estructura, instalación incorrecta, modificaciones al producto, uso indebido, o desgaste natural / exposición prolongada a condiciones ambientales adversas. Es responsabilidad del usuario respetar los límites de carga recomendados para cada producto.

6. Productos eléctricos, bombillos y partes técnicas

El tiempo de garantía de productos de iluminación y otros componentes eléctricos se indicará en la página del producto. Cuando no se indique un plazo específico, aplica el término legal supletorio descrito en el numeral 4 (un año para producto nuevo).

Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad e instalación adecuada antes del uso. No aplica garantía cuando el daño sea causado por instalación incorrecta, modificaciones eléctricas, manipulación indebida, o sobrecargas o fallas del sistema eléctrico del vehículo. No se aceptan devoluciones por errores de instalación.

7. Procedimiento para solicitudes de retracto, cambio o garantía

El consumidor deberá comunicarse por WhatsApp (312 218 94 85) o correo (ventas@welcpower.com), indicando:

• Número de pedido o factura.
• Nombre completo del cliente.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o en video, si aplica.

WELC POWER SAS dará respuesta dentro de los términos legales establecidos. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección técnica y su estado quedará registrado en video para control del proceso.

8. Envío de productos para garantía

Compras en tienda física: el cliente asume los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía.

Compras por envío: el envío del producto para revisión o diagnóstico lo asume el cliente; una vez finalizado el proceso, WELC POWER SAS asume el envío de regreso. Se exceptúan los casos de error en el despacho, producto incorrecto o defecto evidente de fábrica reportado inmediatamente después de la entrega, cuyo transporte asume WELC POWER SAS en ambos sentidos.

9. Productos no reclamados

Si un producto enviado para garantía no es retirado dentro de los plazos establecidos por la ley, WELC POWER SAS procederá conforme a la normativa vigente aplicable.

10. Reversión de pago

En cumplimiento del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, PSE u otro medio electrónico a través de Wompi, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley.

11. Información para el consumidor

Para mayor información sobre sus derechos como consumidor, puede consultar la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales.